Sistema Bibliotecario Area Metropolitana

Abstract: Il volume presenta una raccolta di saggi su un tema che sta assumendo un'attenzione prioritaria per il management di un numero crescente di aziende: la soddisfazione del cliente, uno dei principali criteri considerati per valutare la "qualità" di un'azienda. Sono raccolti impostazioni teorico-metodologiche e riscontri di esperienza per fornire alle pubbliche amministrazioni e alle aziende di servizio pubbliche un mezzo per progredire verso l'integrazione nei processi gestionali correnti di uno strumento tuttora poco o male applicato. Il volume si compone di due parti. La prima presenta le ragioni ed i contesti; nella seconda si espongono alcuni contestualizzazioni applicative. A conclusione è presentata un'analisi frutto della collaborazione tra il CNEL (Consiglio Nazionale dell'Economia e del Lavoro) ed il Ministero degli Affari regionali nella "customer satisfaction nei comuni capoluogo italiani", realizzata sulle esperienze degli uffici per le relazioni con il pubblico presentata a fine 1999.

Abstract: Il volume presenta una raccolta di saggi su un tema che sta assumendo un'attenzione prioritaria per il management di un numero crescente di aziende: la soddisfazione del cliente, uno dei principali criteri considerati per valutare la "qualità" di un'azienda. Sono raccolti impostazioni teorico-metodologiche e riscontri di esperienza per fornire alle pubbliche amministrazioni e alle aziende di servizio pubbliche un mezzo per progredire verso l'integrazione nei processi gestionali correnti di uno strumento tuttora poco o male applicato. Il volume si compone di due parti. La prima presenta le ragioni ed i contesti; nella seconda si espongono alcuni contestualizzazioni applicative. A conclusione è presentata un'analisi frutto della collaborazione tra il CNEL (Consiglio Nazionale dell'Economia e del Lavoro) ed il Ministero degli Affari regionali nella "customer satisfaction nei comuni capoluogo italiani", realizzata sulle esperienze degli uffici per le relazioni con il pubblico presentata a fine 1999.

Abstract: Questo è un testo fondamentale per chi voglia finalmente comprendere questo consumatore, vendergli prodotti o servizi, interagire con lui, dialogarci.

Abstract: Per strano che possa sembrare, delle cose più familiari sappiamo meno delle altre. Per i consumi accade lo stesso: la familiarità con il nostro ruolo di consumatori inibisce la nostra voglia e lo sforzo di appropriarci criticamente di questa importante sfera di esperienza. Questo volume, nasce per sollecitare il sospetto di quanto sia importante e stimolante uscire dall'"ovvietà familiare"per cercare di capire la complessità e ricchezza di processi che stanno dietro ai desideri legati al mondo del consumo.

Abstract: Oggi il principale problema degli italiani è la sindrome da quarta settimana: la gente non ce la fa più a tirare avanti fino alla fine del mese. C'è anche la questione del lavoro: il precariato perenne a cui sono sottoposte le giovani generazioni, le difficoltà di ricollocazione per chi ha superato i 40 anni, il processo di rivitalizzazione e formazione delle persone espulse dal processo produttivo. Il consumo è un'esperienza, non un mero comportamento economico ma un agire sociale dotato di senso.

Abstract: La tesi di Giampaolo Fabris parte dalla constatazione del fallimento del mito della crescita economica infinita, che si scontra con la finitezza delle risorse naturali. La sua soluzione noin è la decrescita, che considera un'utopia conservatrice, ma la post-crescita, di cui sarà protagonista il consumatore che farà delle proprie scelte di consumo lo strumento concreto della partecipazione politica.

Abstract: L'autore propone, in dieci tesi sviluppate nei particolari, il passaggio dal marketing al Societing. Elementi fondanti del Societing sono il riconoscimento di nuove forme di socialità, il valore simbolico della merce, l'evoluzione delle transazioni in relazioni, il ruolo di partner e committente del consumatore, con la fine del marketing di massa e la centralità dell'assunzione di responsabilità sociali ed etiche della marca-impresa.