Sistema Bibliotecario Area Metropolitana

Abstract: Per strano che possa sembrare, delle cose più familiari sappiamo meno delle altre. Per i consumi accade lo stesso: la familiarità con il nostro ruolo di consumatori inibisce la nostra voglia e lo sforzo di appropriarci criticamente di questa importante sfera di esperienza. Questo volume, nasce per sollecitare il sospetto di quanto sia importante e stimolante uscire dall'"ovvietà familiare"per cercare di capire la complessità e ricchezza di processi che stanno dietro ai desideri legati al mondo del consumo.

Abstract: Un nuovo consumatore che ha cambiato pelle in cerca di esperienze più che prodotti, di emozioni e sensazioni più che valori d'uso. Nella postmodernità il consumo assume una crucialità simile a quella riconosciuta alla produzione nella fase della modernità. Un volume scritto da uno dei massimi specialisti del settore indispensabile per chi voglia interagire con questo consumatore, per vendergli prodotti o servizi o per dialogare con lui.

Abstract: Il volume presenta una raccolta di saggi su un tema che sta assumendo un'attenzione prioritaria per il management di un numero crescente di aziende: la soddisfazione del cliente, uno dei principali criteri considerati per valutare la "qualità" di un'azienda. Sono raccolti impostazioni teorico-metodologiche e riscontri di esperienza per fornire alle pubbliche amministrazioni e alle aziende di servizio pubbliche un mezzo per progredire verso l'integrazione nei processi gestionali correnti di uno strumento tuttora poco o male applicato. Il volume si compone di due parti. La prima presenta le ragioni ed i contesti; nella seconda si espongono alcuni contestualizzazioni applicative. A conclusione è presentata un'analisi frutto della collaborazione tra il CNEL (Consiglio Nazionale dell'Economia e del Lavoro) ed il Ministero degli Affari regionali nella "customer satisfaction nei comuni capoluogo italiani", realizzata sulle esperienze degli uffici per le relazioni con il pubblico presentata a fine 1999.

Abstract: Il volume presenta una raccolta di saggi su un tema che sta assumendo un'attenzione prioritaria per il management di un numero crescente di aziende: la soddisfazione del cliente, uno dei principali criteri considerati per valutare la "qualità" di un'azienda. Sono raccolti impostazioni teorico-metodologiche e riscontri di esperienza per fornire alle pubbliche amministrazioni e alle aziende di servizio pubbliche un mezzo per progredire verso l'integrazione nei processi gestionali correnti di uno strumento tuttora poco o male applicato. Il volume si compone di due parti. La prima presenta le ragioni ed i contesti; nella seconda si espongono alcuni contestualizzazioni applicative. A conclusione è presentata un'analisi frutto della collaborazione tra il CNEL (Consiglio Nazionale dell'Economia e del Lavoro) ed il Ministero degli Affari regionali nella "customer satisfaction nei comuni capoluogo italiani", realizzata sulle esperienze degli uffici per le relazioni con il pubblico presentata a fine 1999.

Abstract: Questo è un testo fondamentale per chi voglia finalmente comprendere questo consumatore, vendergli prodotti o servizi, interagire con lui, dialogarci.