Sistema Bibliotecario Area Metropolitana

Abstract: L'autore è ricercatore presso il Dipartimento di Sociologia dell'Università Cattolica di Milano e docente presso l'Istituto di Studi Direzionali (ISTUD), scuola di management di Stresa creata nel 1971 da un gruppo di imprese private per la formazione dei quadri e dirigenti d'azienda. La ricerca si colloca all'interno di una esperienza nuova per l'ISTUD che nel 1993 realizzò per la prima volta un "programma di formazione ai nuovi ruoli integrativi delle imprese" destinato a giovani donne laureate, detto informalmente "master donne". Da quell'esperienza nacque, fra le altre iniziative dell'ISTUD, uno studio di fattività per un Centro di servizi per le donne nelle imprese e questo libro è la base di studio propedeutica che comprende una rassegna critica delle questioni di genere e dei modelli interpretativi esistenti che ricostruisce la mappa delle teorie e delle prassi , degli stereotipi e delle loro conferme e confutazioni nelle organizzazioni. In appendice, un'ampia bibliografia di studi internazionali.

Abstract: La Carta dei servizi è un'importante innovazione culturale nella strategia di razionalizzazione e modernizzazione della Pubblica Amministrazione iniziata negli anni 1992-93. Avviata con l'emanazione nel 1994 della direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri recante "Principi sull'organizzazione dei servizi pubblici", impone di impostare l'erogazione dei servizi in funzione degli utenti e non in funzione dei dipendenti pubblici; si basa sulla logica della misurazione, della verifica e della valutazione dei risultati anche da parte dell'utente di essi. Questo libretto, curato della Federconsumatori del Piemonte, si inserisce nella sperimentazione avviata con il contributo della Regione Piemonte di un monitoraggio delle carte dei servizi sanitari pubblici in Piemonte. Sulla base dell'esame delle carte dei servizi elaborate da aziende USL, aziende ospedaliere e presidi sanitari piemontesi e sulla scelta di quattordici parametri di valutazione (dal formato alla grafica, dal linguaggio usato alla facilità di comprensione) è stato dato un punteggio da 1 a 5 per significare in che misura ciascuna carta sia funzionale a quello che dovrebbe essere il suo obiettivo, cioè una "guida per il consumatore utente".