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Libri Moderni
La customer satisfaction nel settore pubblico / a cura di Giampaolo Fabris e Stefano Rolando
Milano : F. Angeli, 2000!
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La customer satisfaction nel settore pubblico / a cura di Giampaolo Fabbris e Stefano Rolando
Milano : F. Angeli, (2000)
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Abstract: Il volume presenta una raccolta di saggi su un tema che sta assumendo un'attenzione prioritaria per il management di un numero crescente di aziende: la soddisfazione del cliente, uno dei principali criteri considerati per valutare la "qualità" di un'azienda. Sono raccolti impostazioni teorico-metodologiche e riscontri di esperienza per fornire alle pubbliche amministrazioni e alle aziende di servizio pubbliche un mezzo per progredire verso l'integrazione nei processi gestionali correnti di uno strumento tuttora poco o male applicato. Il volume si compone di due parti. La prima presenta le ragioni ed i contesti; nella seconda si espongono alcuni contestualizzazioni applicative. A conclusione è presentata un'analisi frutto della collaborazione tra il CNEL (Consiglio Nazionale dell'Economia e del Lavoro) ed il Ministero degli Affari regionali nella "customer satisfaction nei comuni capoluogo italiani", realizzata sulle esperienze degli uffici per le relazioni con il pubblico presentata a fine 1999.
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La customer satisfaction nel settore pubblico / a cura di Giampaolo Fabbris e Stefano Rolando
Milano : F. Angeli, (2000)
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Abstract: Il volume presenta una raccolta di saggi su un tema che sta assumendo un'attenzione prioritaria per il management di un numero crescente di aziende: la soddisfazione del cliente, uno dei principali criteri considerati per valutare la "qualità" di un'azienda. Sono raccolti impostazioni teorico-metodologiche e riscontri di esperienza per fornire alle pubbliche amministrazioni e alle aziende di servizio pubbliche un mezzo per progredire verso l'integrazione nei processi gestionali correnti di uno strumento tuttora poco o male applicato. Il volume si compone di due parti. La prima presenta le ragioni ed i contesti; nella seconda si espongono alcuni contestualizzazioni applicative. A conclusione è presentata un'analisi frutto della collaborazione tra il CNEL (Consiglio Nazionale dell'Economia e del Lavoro) ed il Ministero degli Affari regionali nella "customer satisfaction nei comuni capoluogo italiani", realizzata sulle esperienze degli uffici per le relazioni con il pubblico presentata a fine 1999.